August 3, 2018 / 4:20 PM / 4 months ago

Agcom: procedimento sanzionatorio su Tim per uso illecito informazioni

ROMA, 3 agosto (Reuters) - L’Agcom ha avviato un procedimento sanzionatorio nei confronti di Tim per l’uso illegittimo di alcuni dati relativi a clienti di altri operatori.

L’Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni contesta all’ex monopolista della telefonia “l’acquisizione e l’uso illegittimo a fini commerciali di informazioni di assurance (gestione e manutenzione guasti) relativi a clienti di altri operatori soggetti a malfunzionamenti del servizio di telefonia fissa o traffico dati”, dice una nota.

L’Agcom ha accertato che clienti di operatori concorrenti, in occasione di un disservizio sulla linea, hanno ricevuto chiamate commerciali di soggetti terzi i quali, dimostrandosi a conoscenza dell’accaduto, proponevano un passaggio a TIM.

In alcuni casi l’autorità ha riscontrato che le chiamate sono pervenute da soggetti che è stato possibile ricondurre ad agenzie TIM o comunque a società titolate a proporre offerte commerciali di TIM.

Tale pratica confligge con le norme che, in attuazione dell’obbligo di non discriminazione, impongono a TIM di garantire che i dati acquisiti nella gestione degli ordini wholesale ed il personale impiegato in tali attività non siano coinvolti nell’attività commerciale.

Agcom ha inoltre rilevato che TIM non si è attivata per individuare delle contromisure per contrastare il fenomeno e per questi motivi ha ordinato all’operatore di adottare misure organizzative specifiche finalizzate a prevenire tale attività illecita.

L’Autorità ha inoltre diffidato TIM al rispetto del divieto di utilizzo, per fini commerciali, dei dati e delle informazioni acquisite per la gestione della portabilità del numero nell’ambito del passaggio di un cliente di TIM ad altro operatore.

In particolare, Agcom ha accertato il comportamento illecito della società nell’attuare strategie di marketing selettive, utilizzando le informazioni ad essa fornite per la portabilità del numero, allo scopo di acquisire clienti passati ad altro operatore.

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